Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Ortopedikal – İade ve Geri Ödeme Politikası
Ortopedikal olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve geri ödeme taleplerinizi değerlendirmekteyiz.
Sipariş İptal ve İşleme Politikası
Verilen tüm siparişler, hızlı teslimat sürecini başlatabilmek amacıyla 3 saat içerisinde işleme alınmaktadır.
Bu nedenle;
-
Sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 3 saat içerisinde iletilen iptal talepleri kabul edilmektedir.
-
İlk 3 saatin ardından siparişiniz hazırlık ve sevkiyat sürecine geçtiği için iptal veya değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişinizi tamamlayarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Kargoya Verilen Siparişler
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal veya değişiklik talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Lütfen satın almadan önce ürün açıklamalarını, beden seçeneklerini ve kullanım alanlarını dikkatlice inceleyiniz.
İade Şartları
İade talepleri aşağıdaki durumlarda kabul edilmektedir:
-
Tarafınıza hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi.
-
Ürünün üretim kaynaklı kusurlu olması.
Hijyen ve kullanıcı güvenliği nedeniyle vücut ile doğrudan temas eden ortopedik destek ürünleri (dizlik, ayak ateli, bileklik, tabanlık, boyun destekleri vb.) kullanılmış olması halinde tekrar satışa uygun olmadığından iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.
İade Süresi
-
Kutusu açılmamış ve kullanılmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
Kutusu açılmış ancak üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi bulunan ürünler için teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
İade Prosedürü
İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
-
Sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte info@ortopedikal.com adresine e-posta gönderin.
-
Talebiniz incelendikten sonra size iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.
-
Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte güvenli şekilde gönderiniz.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci gerçekleştirilir.
-
Onaylanan iadeler için geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine 10–12 iş günü içerisinde iade edilir.
(Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.)
Kargo Ücretleri
-
Üretim hatası, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade kargo ücreti Ortopedikal tarafından karşılanır.
-
Diğer uygun iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
Uluslararası gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri ve resmi işlem ücretleri, yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade tutarından mahsup edilebilir.
İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
-
Yanlış adres bildirilmesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler.
-
Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler.
-
Hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan, kullanılmış ortopedik destek ürünleri.
-
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucu oluşan hasarlar.
İletişim
Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@ortopedikal.com
Müşteri memnuniyeti Ortopedikal için her zaman önceliklidir. Sizlere güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.